常見問題

Question

NFC

Q:NFC一卡通適用哪種Android裝置?

以下裝置經測試已通過「一卡通NFC」測試,建議您使用下列型號申辦;請注意不支援非官方韌體。若您的裝置支援NFC功能但未出現於下方清單,您依然可申請本服務,但不保證其裝置可正常使用。

裝置品牌

裝置型號

Android版本

ASUS

ZenFone 3 Deluxe (ZS570KL)

6.0.1

HTC

10

6.0.1

Desire10 Lifestyle

6.0.1

M9+

5.0.2

One Me Dual Sim

5.0.2

One M8

5.0.1

Desire 626

4.4.4

Desire 816

5.0.2

Desire 825

6.0.1

Desire 826

5.0.2

Desire 830

5.1

Butterfly 3

5.0.2

E9+ Dual Sim

5.0.2

SONY

Z5 Premium

5.1.1

Z5

5.1.1

Xperia XZ

7.0

Xperia XZs

7.1.1

Xperia XA

6.0

Xperia XA Ultra

6.0

Xperia Z3

5.0.2

Xperia Z3+

5.0.2

Xperia Z3 Compact

5.0.2

C5 Ultra

5.0

Samsung

S5

5.0.0

S6 edge

5.0.2

S6 edge+

5.1.1

 

Q:填寫完記名資料後多久會收到驗證碼?沒收到怎麼辦?

在您於NFC一卡通申請網頁填寫完記名資料後,建議記下您的核身單號,一卡通OTA驗證碼應會即時寄至您的email信箱及手機簡訊,請先確認手機沒有過濾或封鎖企業簡訊等相關設定,或檢查驗證碼email是否被歸到垃圾郵件中。
如果確認均沒有收到OTA驗證碼,請致電一卡通公司客服專線07-791-2000,並告訴客服人員您的電話號碼或核身單號以加速客服人員協助重發驗證碼。

 

Q:我想申請NFC一卡通,需要具備甚麼條件呢?

NFC一卡通為記名卡,並透過OTA方式(空中下載)至手機NFC SIM卡內之安全元件中,申請NFC一卡通需具備以下條件:

  1. 需先更換成NFC SIM卡(或稱SWP-SIM卡、U-SIM卡)
  2. 需使用NFC手機,建議使用經一卡通公司驗測通過之適用機型
  3. 手機作業系統需為Android系統,建議使用Android 5.0以上版本
  4. 請先至Google Play商店免費下載指定手機錢包APP,並完成安裝及註冊。
  5. NFC一卡通記名者需與手機門號持有者為同一人
  6. 如申請者未滿20歲,需經過法定代理人同意(OTA驗證碼將傳送至法定代理人Email)

 

Q:哪些電信業者用戶能申請NFC一卡通呢?

目前接受中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信用戶申請,請先至您的電信商直營門市更換NFC SIM卡後,透過指定手機錢包APP申辦下載NFC一卡通。

 

Q:我想使用NFC一卡通服務,是否一定要去更換SIM卡?需要費用嗎?

需使用NFC SIM卡才能下載NFC一卡通服務,如您的SIM卡為一般4G SIM卡,請先至所屬電信業者門市申請更換成NFC SIM卡(或稱SWP-SIM卡、U-SIM卡)。
※換卡是否需要費用因電信業者而異,請洽所屬之電信業者詢問。
※第一次換卡不需要費用,如更換為NFC SIM卡後不慎損毀或因其他人為因素需二次換卡,依業者規範可能需酌收SIM卡工本費。

 

Q:NFC一卡通的記名者一定要跟手機門號所有者相同嗎?我小孩的手機如果想申請NFC一卡通,可以使用我的名字記名嗎?

為維護持卡人權益,NFC一卡通的記名者必須跟手機門號所有者相同,如該手機門號為公司戶所有,則請使用公司統編與相關公司資料進行申請。

如果手機門號登記在小孩名下,申請NFC一卡通時須以小孩資料記名(同手機門號所有者)若小孩未滿20歲,依據一卡通記名規定,須另提供法定代理人聯繫資料,NFC一卡通之OTA驗證資料將傳送給其法定代理人。

 

Q:為什麼我輸入電話號碼與身分證字號後顯示失敗不讓我申請呢?

為保護持卡人的權益,NFC一卡通記名者須與該手機門號所有者為同一人,在申請NFC一卡通時,第一步驟需先正確輸入該手機門號與門號所有者證號之配對組合(如門號登記所有者為A君,證號請輸入A君之身分證字號;如門號登記所有者為公司,證號請輸入公司統編),檢核正確方能繼續進入填寫一卡通記名資料頁面。 如您的門號用戶檢核失敗,請洽詢所屬電信業者客服專線確認門號登記者。(如為外籍人士,請確認您在電信業者所留存之資料為居留證號,申請NFC一卡通需使用居留證號進行記名。)

 

Q:申請NFC一卡通服務多快可以開通使用?

在您於NFC一卡通申請網頁填寫完記名資料後,一卡通公司會將OTA驗證碼透過email寄至您登記的電子郵件信箱,並發送簡訊至您的手機,在您收到驗證碼後,回到您申請NFC一卡通所使用的APP中(如使用Hami Wallet申請,則請回到Hami Wallet下載;如使用Wali申請,則請回到Wali下載),並依照APP下載流程輸入正確的驗證碼後,即可開始OTA下載NFC一卡通。

下載過程中請務必保持網路暢通(使用4G網路或wifi均可,建議在網路穩定的環境下),下載完成後即可開始使用便捷的NFC一卡通服務。

※請務必確認NFC一卡通是您的預設卡,才能不用開啟APP即可直接感應喔!

 

Q:我已更換為NFC SIM卡,也安裝了指定APP,為什麼APP不讓我申請?

如果您使用的是雙卡雙待的手機,麻煩您將NFC SIM卡放在手機的第一個插槽(SIM 1),並建議先移除NFC SIM卡以外的其他SIM卡。如果問題仍無法排除,請洽詢各手機錢包APP業者。

 

Q:我好像無法正常操作NFC一卡通申請網頁(例如最後按送出後沒有反應),會是哪些問題呢?

在記名過程中可能會受瀏覽器網頁設定影響而導致操作不順利或無法完成記名,請您進行以下調整:
(1)在記名網頁申請過程中請勿勾選「不要再出現彈跳式視窗」等類似選項阻止彈跳式視窗
(2)嘗試更換使用其他瀏覽器申請,您目前使用的瀏覽器可能會因先前已設定封鎖彈跳式視窗而導致無法順利完成申請
(3)依序檢視您的瀏覽器設定:
 (a)打開瀏覽器(例如打開chrome)
 (b)點選右上方...圖示
 (c)跳出選單後,點選"設定"
 (d)在"進階"處點選"網站設定"
 (e)確認是否"允許"JavaScript、是否"允許"彈出式視窗(兩者都要允許才能正常申請)

 

Q:我這張SIM卡已經申請過NFC一卡通了,還能再申請第二張嗎?

同一張NFC SIM卡只能申請一張NFC一卡通,如您曾經申請過但已因故掛失或終止該張NFC一卡通,在未更換SIM卡的情況下,仍無法再度申請。如欲重新申請NFC一卡通,需請您先更換新的NFC SIM卡。

 

Q:填寫完記名資料後多久會收到驗證碼?沒收到怎麼辦?

在您於NFC一卡通申請網頁填寫完記名資料後,建議記下您的核身單號,一卡通OTA驗證碼應會即時寄至您的email信箱及手機簡訊,請先確認手機沒有過濾或封鎖企業簡訊等相關設定,或檢查驗證碼email是否被歸到垃圾郵件中。如果均沒有收到OTA驗證碼,請致電一卡通公司客服專線07-791-2000,並告訴客服人員您的核身單號以加速客服人員協助查閱驗證碼。

 

Q:我這張SIM卡之前透過Ricopay APP申請過NFC一卡通了,但當初下載失敗,還能再從其他APP申裝NFC一卡通嗎?

如您曾經使用Ricopay APP申請過但因故下載失敗,在未更換SIM卡的情況下,將無法使用其他APP成功安裝。需請您先洽詢一卡通客服(07-791-2000)將舊卡資料註銷,並請您至所屬電信業者門市更換新的NFC SIM卡,再重新進行申請。

 

Q:下載NFC一卡通服務需要費用嗎?

為推廣便捷的NFC一卡通行動支付服務,目前限時優惠免費下載NFC一卡通,優惠免收NFC一卡通卡片費用100元及記名費用49元共計149元。

 

Q:我沒有收到OTA驗證碼,申請時也忘了記住我的核身單號怎麼辦?

請先確認手機沒有過濾或封鎖企業簡訊等相關設定,或檢查驗證碼email是否被歸到垃圾郵件中。如果均沒有收到OTA驗證碼,請致電一卡通公司客服專線07-791-2000,並告訴客服人員您的身分證字號及相關個人資料以便核對身分,即使沒有核身單號,仍可以由一卡通客服人員協助查詢驗證碼,但建議保留核身單號以加速客服人員查閱驗證碼。

 

Q:我已經申請完畢,也收到OTA驗證碼了,但後來一直忘了去下載怎麼辦?申請資格可保留幾天?超過天數需要再重新申請嗎?

在核發OTA驗證碼後90天內,您只需進入錢包頁面輸入驗證碼後均可下載,不需重新提出申請;但若超過90天遲未下載,為保護您的權益,您的申請資料將被刪除,須請您再重新提出申請並填寫記名所需資料。

 

Q:OTA驗證碼不小心輸入錯誤怎麼辦?

為保護您的權益,OTA驗證碼累計輸入錯誤達5次後,您的申請資料將失效,須請您重新提出申請並填寫記名所需資料後,再重新取得驗證碼。

 

Q:我有正確輸入OTA驗證碼,但無法順利成功OTA,會是什麼原因呢?

在OTA過程中可能會受以下因素影響而導致操作不順利或失敗,請您排除障礙後重新嘗試:
(1)如您使用未經一卡通公司驗測通過的手機,由於手機可能缺乏某些必需的元件或程式介面,不一定能完成OTA,建議您更換使用經一卡通公司驗測通過的手機進行OTA。
(2)確認網路暢通及訊號穩定(使用4G網路或wifi均可,建議在網路穩定的環境下)
(3)關閉APP或重新開機後,重新嘗試OTA。
如均正常操作仍無法完成OTA,請記下顯示的錯誤訊息原因,聯繫所使用之錢包客服協助排除障礙。

 

Q:我的NFC一卡通已OTA完成,但感應沒有任何反應,可能是哪些原因?

如您確認NFC一卡通已OTA完成並且能在錢包內看到該張NFC一卡通之卡號,在進行感應交易時沒有反應,可能為以下原因:
(1)請確認已將NFC一卡通設為「預設卡」
(2)請確認手機之NFC功能已開啟
(3)請確認使用手機NFC最佳感應位置進行感應
(4)請確認您的手機NFC功能正常
(5)請確認您的手機型號與Android版號經一卡通公司驗測通過(如非驗測過機型將不保證可以順利感應)
(6)請確認您的手機相關節電設定不會在您未主動操作之情況下自行關閉NFC感應功能
(7)請確認將手機放置於一卡通讀卡機上

 

Q:我的手機明明具備NFC功能,為什麼無法使用NFC一卡通?

標榜具備NFC功能的手機並不一定同時具NFC讀/寫功能,所以不一定能夠正常使用NFC一卡通。建議使用經一卡通公司驗測通過的手機型號,以利享用快速便捷的NFC一卡通服務。

 

Q:我要如何知道我的NFC手機能不能正常使用NFC一卡通呢?

您可以參考通過國際組織認證之行動裝置清單,但由於各服務供應商(例如NFC一卡通或手機信用卡)適用之手機不一定完全相同,仍建議使用經一卡通公司驗測通過的手機型號,以利享用快速便捷的NFC一卡通服務。

 

Q:除了手機型號外,還有其他因素可能影響NFC一卡通之感應嗎?

除建議使用經一卡通公司驗測通過的手機型號外,其他可能影響因素如下:
(1)建議使用經一卡通公司驗測通過之軟韌體版本,避免因軟韌體版本不同而影響其內部程式設定,而有感應不佳的情況發生。
(2)請使用官方版軟韌體,任意自行刷機可能導致部分功能異常。
(3)如果您的手機具有NFC功能進階設定的選項(如部分三星手機),請將進階NFC設定內,在NFC處理方式選項中,選擇使用「SE SIM卡」(使用SIM卡執行NFC服務,包括系統業者提供的服務)以利手機順利感應。
(4)如果您手機內有安裝其他手機錢包APP,請將您下載NFC一卡通之APP(如EasyHami或Wali)設為預設付款之APP
(5)請確認您沒有其他NFC裝置可能影響NFC SIM卡之感應(如外掛式裝置、NFC SD卡等)

 

Q:我是使用經一卡通公司驗測過的手機型號,為什麼偶爾仍有感應不佳的情況發生?

NFC手機需使用最佳感應點進行感應交易,請您務必使用最佳感應點進行感應。此外,各端末設備(讀卡機)容易感應的區域不一定相同,建議您可稍微移動手機後重新感應,或嘗試拿掉保護殼或保護套。或嘗試與讀卡機保持一點距離(約1cm)部分手機在部分讀卡機留有一段距離可能會比貼近讀卡機易感應。

 

Q:我要如何找到手機的最佳感應位置呢?

您可查詢手機原廠告知之NFC感應區:
●Sony手機:詳見手機標示NFC圖示處
●HTC手機:http://www.htc.com/tw/support
輸入自己的手機型號(輸入關鍵字後會跳出相關選項,點選該手機型號)或按「更多」找尋自己的手機型號à「設置與服務」項下之「無線分享」à「使用NFC」(並非所有型號都有標示出NFC感應位置,可參考相似機型感應位置。一般來說HTC金屬背蓋手機感應區在相機鏡頭周邊,塑膠背蓋者則在背蓋HTC logo附近)
●LG手機(點選左側的型號查詢):http://www.lg.com/hk/nfc
●Samsung手機:http://www.samsung.com/hk/octopuspayment/

 

Q:NFC一卡通在手機沒電時能感應嗎?

因各款手機NFC天線設計方式或節電設定不同,在手機沒電或電量過低時能否感應因手機或個人節電設定而異。如果有安裝節電APP或電源管理幫手等類似程式,建議可依個人需求調整其對於NFC功能之相關設定,避免因電量較低時被自動關閉NFC感應功能,因而造成NFC一卡通感應失敗。

另外,已開啟NFC功能後若關機,即使可以感應某些讀卡機,但不一定每種讀卡機都能夠感應,建議您仍保持在有電的情況下使用。

 

Q:使用NFC一卡通需先將手機螢幕解鎖嗎?

在NFC功能開啟,且已將卡片設為預設卡的情況下,通常無論是否解鎖均可直接感應。如果有安裝節電APP或電源管理幫手等類似程式,建議可依個人需求調整其對於NFC功能之相關設定,避免在螢幕保護狀態下被自動關閉NFC感應功能,因而造成NFC一卡通感應失敗。

 

Q:使用NFC一卡通需打開APP嗎?

如您已將NFC一卡通設為「預設卡」,不需打開APP即可感應。
※Hami Wallet一卡通頁面上方卡片打勾圖示為綠色。
※Wali標示為預設卡片。

 

Q:使用NFC一卡通一定要下載指定手機錢包APP嗎?若後續不小心移除錢包APP會影響我已下載完成的NFC一卡通嗎?

下載NFC一卡通必須透過指定之手機錢包APP,所以您必須先下載Hami Wallet或Wali智慧錢包或friDay錢包等APP以申請NFC一卡通及完成OTA。

OTA完成後NFC一卡通會儲存於NFC SIM卡的安全元件內,若已將NFC一卡通設為預設卡,則後續不慎移除錢包APP將不影響NFC一卡通之感應使用,唯查詢NFC一卡通即時餘額及近六筆交易紀錄仍須透過錢包APP,故建議重新安裝錢包APP便於隨時掌握票卡最新使用情況。

 

Q:如果手機不小心摔壞不能用了,但NFC SIM卡沒壞,會影響我已經下載的NFC一卡通嗎?

NFC一卡通係儲存在NFC SIM卡的安全元件內,如SIM卡沒有毀損則NFC一卡通也不會受影響。唯需注意更換新手機時請記得更換至具備NFC功能之手機款式,並建議使用經一卡通公司驗測通過的手機型號,以利繼續享用快速便捷的NFC一卡通服務。

 

Q:我將手機還原到原廠設定,會影響我已經下載的NFC一卡通嗎?

NFC一卡通係儲存在NFC SIM卡的安全元件內,手機還原不會影響SIM卡內之一卡通。

 

Q:電信服務異動會影響我已下載的NFC一卡通嗎?

電信服務異動(包含電信服務掛失、暫停、終止、過戶等)並不會影響NFC一卡通之使用,NFC一卡通之異動需由持卡人主動向一卡通公司申請辦理。但如果是更換SIM卡的話,由於NFC一卡通是儲存於NFC SIM卡的安全元件內,更換SIM卡後,請主動向一卡通公司辦理申請原SIM卡內的NFC一卡通終止及餘額返還,待舊SIM卡終止後,方能使用新SIM卡申請NFC一卡通。

 

Q:如果手機不慎遺失,向電信業者掛失後,是否等同NFC一卡通掛失?

NFC一卡通持卡人需自行向一卡通公司網站或客服專線辦理掛失,自完成掛失手續後3小時內,被冒用所發生之扣款由持卡人自行負擔;3小時後被冒用所發生之損失,則由一卡通公司負擔。

 

Q:如果已經向一卡通公司掛失NFC一卡通後又找到手機,可以再恢復NFC一卡通功能重新使用嗎?

NFC一卡通一經掛失則功能無法恢復,也無法再使用同一張SIM卡重新申請NFC一卡通。客戶如欲再度使用NFC一卡通服務,請先向所屬電信業者申請更換NFC SIM卡,更換新SIM卡後再重新提出申請。

 

Q:如果我暫停我的電信服務,會影響我已經下載的NFC一卡通嗎?

更換SIM卡需重新下載NFC一卡通,請先主動向一卡通公司辦理申請原SIM卡內的NFC一卡通終止及餘額返還,待舊SIM卡終止後,方能使用新SIM卡申請NFC一卡通。
提醒您若換卡的話,仍需更換至NFC SIM卡才能重新申請NFC一卡通。

 

Q:我因故換號,會影響我已經下載的NFC一卡通嗎?

如您因換號有更換SIM卡,請參考上方更換SIM卡之相關說明。
如僅換號沒有換SIM卡,則換號並不會影響NFC一卡通之使用,但由於NFC一卡通為記名卡,為維護您的權益,需請您主動向一卡通公司更新您的個人資料,避免錯過任何通知,或漏接針對NFC一卡通持卡人的獨家優惠訊息。

 

Q:NFC一卡通是記名卡嗎?

NFC一卡通是記名卡,可於記名程序完成後享有掛失及掛失後退還票卡餘額服務。

 

Q:NFC一卡通跟實體一卡通卡片有甚麼不同嗎?

NFC一卡通為記名式一卡通,享有與記名式一卡通相同之保障與權益,在使用範圍上NFC一卡通亦與一般實體一卡通完全相同。但NFC一卡通可透過Hami Wallet、Wali智慧錢包、friDay錢包等APP即時查詢NFC一卡通票卡最新餘額,並可即時查詢近六筆交易紀錄及近一筆加值記錄,不需另外透過讀卡機或查票機即可自行查詢,讓您隨時掌握票卡最新餘額與使用狀況。

 

Q:NFC一卡通目前發行哪些卡片種類?

NFC一卡通目前提供以下卡片種類供申辦:

  • NFC一卡通普通卡
  • 桃園行動市民卡一般卡(限首次申辦桃園市民卡的桃園市民)
  • 桃園行動市民卡學生卡(限首次申辦桃園市民卡的桃園大專院校以上在學生)
  • 台南市市民卡一般卡(限已申辦過實體台南市民卡的中華電信用戶)

 

Q:NFC一卡通感應好嗎?感應速度快嗎?

NFC一卡通感應方式及感應速度與一般一卡通無異,但可能會因為各手機款式NFC感應位置與繞線圈方式之差異或因Android版本不同而有感應難易度之差別,請您務必先尋找出最佳感應點後習慣使用該處感應,減少感應不順的情況發生。

 

Q:NFC一卡通要怎麼加值?

NFC一卡通之加值方式與一般實體一卡通普通卡相同,可至一卡通加值服務據點進行人工加值或自行操作加值機加值,尚未提供其他加值方式。

 

Q:NFC一卡通可以自動加值嗎?

目前NFC一卡通尚未發行聯名卡卡種,故尚無法自動加值,請比照一般一卡通使用人工加值或操作加值機加值。

 

Q:NFC一卡通可以暫停嗎?

NFC一卡通沒有暫停功能,亦無法鎖卡退還餘額後再開卡使用,欲終止使用請向一卡通公司提出終止並申請返還票卡內餘額,但一經終止或掛失即無法再使用同卡重新申請下載,需更換新的NFC SIM卡後方能重新申請下載NFC一卡通。

 

Q:NFC一卡通可以暫停嗎?

NFC一卡通沒有暫停功能,亦無法鎖卡退還餘額後再開卡使用,欲終止使用請向一卡通公司提出終止並申請返還票卡內餘額,但一經終止或掛失即無法再使用同張SIM卡重新申請下載,需更換新的NFC SIM卡後方能重新申請下載NFC一卡通。

 

Q:NFC一卡通如何申請終止退費?

NFC一卡通與一般記名式iPASS一卡通申請終止退費程序相同,請您參閱「辦理退卡」說明。

 

Q:若遇有NFC一卡通相關問題(餘額查詢、交易帳款疑義、掛失、退卡等),如何處理?

請客戶自行向一卡通公司辦理與洽詢,客服專線:(07)791-2000服務時間24小時(23:00~07:00為語音服務)或來信至一卡通公司服務信箱:Service@i-pass.com.tw

 

Q:如有錢包APP相關問題,該詢問誰?

請逕洽APP提供服務商詢問或了解更多資訊,
建議於反映問題時一併提供手機門號、手機型號、Android版本:

  • Hami Wallet:常見問題查詢
    其他問題可洽詢中華電信客服專線0800-080-090(中華用戶手機直撥800)
    Hami Wallet APP開發者信箱:CHTTL700@gmail.com
  • Wali智慧錢包:常見問題查詢
    其他問題可於APP內反映問題(設定→聯絡我們→填寫問題表單)
    Wali智慧錢包客服專線(02)66351818(服務時間09:00~22:00)
    台灣大哥大客服專線0809-000-852(台哥大用戶手機直撥188)
  • friDay錢包:常見問題查詢
    遠傳手機直撥888/123 MVPN用戶99888/123(免費)
    市話撥449-5888/449-5123 (市內計費)
  • GtPay:
    亞太電信直撥999或0809-050-982
 

Q:我怎麼可能記得我最後一次是開哪個APP,有其他方式讓我知道我現在的預設卡到底是哪張嗎?

如您擔心混淆,建議您可選擇一張最常用之電子票證設為預設卡,另一個錢包則不設定預設卡。意即僅在A錢包將A電子票證設為預設卡,B錢包不將B電子票證設為預設卡,有需使用B電子票證時,再開啟B錢包點選該卡片頁面進行交易,如此即使開啟B錢包後,也不會改變SIM卡之預設卡設定。

iPASS一卡通是目前全台唯一可以搭乘北高捷運與租借全台公共自行車之電子票證,一卡在手暢行全台,同時盡享小額消費通路各式優惠。推薦您將NFC一卡通設為預設之電子票證,以便享受快速便捷的行動支付服務。

 

Q:我在同張SIM卡內有開通悠遊電信卡且已註冊YouBike,下載NFC一卡通後,為什麼無法用NFC一卡通卡號註冊YouBike?

如您SIM卡內同時存在悠遊卡與一卡通,欲使用一卡通註冊YouBike的話,需請您先在您的YouBike帳號中,移除該悠遊電信卡,再加入NFC一卡通卡號,即可完成卡號註冊。