常見問題

Question

記名、掛失

Q:可以透過Facebook粉絲專頁掛失嗎?

不行。

由於掛失需要核對您的個人資料,為避免您的個人資料揭露於社群網站及保護您的隱私,請致電一卡通客服中心(07)791-2000辦理。

提醒您,自一卡通公司受理掛失通知後3小時內,被冒用所發生之扣款由持卡人自行負擔,若遇卡片遺失且確認無法找回時,請立即辦理掛失,切勿傳送訊息予粉絲專頁,以免影響您的權益。

 

Q:一卡通記名可享有什麼服務?

可於記名程序完成後享有掛失及掛失後退還票卡餘額服務。

 

Q:目前一卡通是否開放無記名卡片記名?

一卡通無記名卡(無法掛失之一卡通儲值型票卡),皆可透過一卡通官網記名,申請核准後,持卡人需至本公司服務中心或指定地點寫卡程序。票卡須完成記名寫卡步驟,方屬於記名卡,若僅登錄資料,雖經核准,未完成寫卡者,仍屬不記名卡,遺失時無法辦理掛失並退還餘額。

 

Q:目前何種一卡通是預設記名的?

凡是向一卡通公司申請之數位學生證、教職員證、記名社福卡、員工識別證等...皆為原先即有記名之卡片。

 

Q:哪種不記名卡可以申請記名?

僅限不記名普通卡、不記名學生卡(含主題卡、特製卡、個人化票卡等...);或已過效期之數位學生證、高雄市府交通卡可申請記名。若票卡上有照片者須照片本人方可申請。

 

Q:可以在捷運車站辦理記名嗎?

目前僅能透過一卡通公司網站申請後郵寄至一卡通公司,或親送一卡通台北服務中心、台中服務中心、一卡通公司,尚未授權給其他機構辦理。

 

Q:無記名卡如何申請記名卡?

一卡通網站線上申請,依照網頁內之指示並收到核准E-mail後至指定地點(7-ELEVEN ibon便利生活站、指定國泰世華ATM等)完成靠卡及記名手續。

 

Q:記名作業辦理天數?

本公司收到申請書及票卡後,作業時間約10個工作天,完成後將以Email通知,本公司未通知前該票卡仍為不記名卡。若您親送一卡通公司,攜帶申請書及票卡於現場等候,作業時間約30分鐘即可取卡。

 

Q:一個人可以申請記名幾張票卡?申請後限本人使用?

無限制張數。記名後之票卡僅限本人使用。

 

Q:掛失後可以退還餘額嗎?

可以,但一卡通記名卡自一卡通公司受理掛失通知後3小時內,被冒用所發生之扣款由持卡人自行負擔;3小時後被冒用所發生之損失,則由一卡通公司負擔。

 

Q:掛失後可以取消嗎?

不可以,確認掛失後即不可取消,且持卡人須負擔掛失後3小時內票卡遭冒用金額之損失。

 

Q:如果我的記名資料要修改?

如地址、電話等資料異動,請持卡人將變更前、變更資訊及身份證件影本寄回一卡通公司辦理。如欲變更持卡人,記名後僅能註銷記名,若變更持卡人則視為重新記名,需重新申辦。

 

Q:什麼情形會不受理記名服務?

票卡已損壞無法讀取、紙本申請資料不完整、寄回資料未附28元回郵信封且欲記名之票卡為負值。

 

Q:記名社福卡遺失了怎麼辦?

敬老、博愛、陪伴、仁愛卡請撥打一卡通公司(07)791-2000進行掛失申請,客服人員於線上詢問並記錄票卡持有者資料後即可完成掛失申請。

 

Q:高中職數位學生證遺失了怎麼辦?

請於一卡通公司數位學生證掛失系統進行資料登錄後,再向學校業務窗口告知票卡掛失。

 

Q:大專院校數位學生證遺失了怎麼辦?

應向學校辦理掛失,由校方確認學生資料無誤後,向一卡通公司提出掛失申請。票卡掛失、補發作業經一卡通公司受理完成,即不可取消。卡片補發費及手續費依各校公告為準。

 

Q:腳踏車註冊會員後,票卡遺失時,持卡人是否能向一卡通公司掛失退費?

腳踏車註冊會員資料非屬一卡通公司,故無法辦理掛失退費;建議民眾購買無記名票卡後,立即透過本公司官網完成記名程序,票卡遺失後,方能享有掛失退費,讓持卡更有保障。

Q:通勤學生認同卡遺失了怎麼辦?

請撥打一卡通公司(07)791-2000進行掛失申請,客服人員於線上詢問並記錄票卡持有者資料後即可完成掛失申請。

 

Q:學生認同卡的退費方式?

1.支票:持卡人需提供住址並自付掛號郵資(28元)
2.匯款:持卡人需提供匯款帳號並支付匯費(10元)
※因認同卡為記名票卡,退費需提供持卡人證件(身分證/駕照/健保卡)正反面影本,開立支票或匯款非持卡人帳戶時,則另需再附上關係證明,可使用傳真(07)791-5721或E-mail提供。

 

Q:我因故換號,會影響我已經下載的NFC一卡通嗎?

在沒有更換NFC SIM的情況下,電信服務異動並不會影響NFC一卡通之使用,但由於NFC一卡通為記名卡,為維護您的權益,建議您主動向一卡通公司更新您的個人聯繫資料,避免錯過任何通知,或漏接針對NFC一卡通持卡人的獨家優惠訊息。

 

Q:NFC一卡通如何申請終止退費?

NFC一卡通有以下三種退卡(終止契約)管道,NFC手機一卡通一經辦理終止契約後立即鎖卡,無法再使用。(提醒申請退費應支付終止契約作業手續費20元,但一卡通使用滿5次(含)以上且滿3個月(含)者,則免收手續費。)
(1) 現場退費:請持卡人持手機(裝好SIM卡)到一卡通總公司及台中/台北直營服務中心現場即可接受辦理退卡退費。
(2) 高雄捷運各車站服務台填寫處理單,後送至一卡通辦理退費(SIM卡不用寄回)。
(3) 至全國OK超商、萊爾富便利商店、7-ELEVEN及台鐵索取免付掛號郵資之專屬信封袋,並掛號郵寄至一卡通票證公司辦理。(SIM卡不用寄回)