iPASS 一卡通 AI 智能客服，用講的嘛 A 通！

2020/06/10

為提高用戶的服務效能及即時性，一卡通公司即日起推出智慧語音助理服務，運用 AI 智能客服，民眾只要對著手機 Google 助理說出「我要跟 iPASS 一卡通說話！」，就能喚起 Google 一卡通 AI 客服助手，全年無休隨時隨地查詢客服聯繫資訊、票卡記名、票卡掛失、LINE Pay Money（原「LINE Pay 一卡通帳戶」）儲值、轉帳、乘車碼、生活繳費及使用優惠等相關服務資訊。此外，一卡通官方網站也提供線上文字智能客服服務，民眾可多加利用。

一卡通公司表示於去年即啟用線上文字智能客服便利民眾即時查詢資訊，用戶最感興趣的前五名點擊的問題，分別為票卡遺失處理方式、票卡申辦資格、LINE Pay Money 儲值方式說明、LINE Pay Money 手續費說明及票卡申辦方式。新增的 Google AI 智能客服所提供的資訊，票卡部分有記名、掛失、使用異常資訊查詢等，LINE Pay Money 部分則有乘車碼、生活繳費、儲值等相關資訊，另也提供用戶近期優惠資訊作為消費參考。

使用iPASS一卡通 AI 語音助手問答查詢或線上文字智能客服查詢資訊免等待，除可立即回覆電子票證票卡或電子支付的 LINE Pay Money 使用上的相關資訊，又能隨時獲取即時好康資訊，民眾可多加利用，節省進線客服遇忙線之等候時間。

※使用方式說明：

• iOS 系統：至 App Store 下載安裝 Google 助理（Google Assistant），打開後對著 Google 助理說出「我要跟 iPASS 一卡通說話！」即可啟動 iPASS 一卡通 AI 助手。
• Android 系統：以 OK Google 呼叫出 Google 助理後說出「我要跟 iPASS 一卡通說話！」即可啟動 iPASS 一卡通 AI 助手。

※iPASS一卡通AI助手目前可提供的資訊如下：

1. 客服聯繫資訊
2. 票卡記名（連結至官網記名）
3. 票卡掛失（依卡種連結至官網掛失或提供其它掛失管道）
4. 票卡使用異常資訊（如無法感應、扣款異常、退費、連結至官網查詢交易記錄）
5. LINE Pay Money 乘車碼相關資訊（如適用範圍、使用方式、使用異常）
6. LINE Pay Money 生活繳費相關資訊（如適用範圍、繳費方式、重覆繳納）
7. LINE Pay Money 儲值相關資訊（如連結銀行、虛擬帳號、自動儲值）
8. LINE Pay Money 管理相關資訊（如忘記ID密碼、無法登入等，皆提供其一卡通客服聯繫資訊）
9. 連結至官網提供行銷資訊