LINE Pay 一卡通帳戶註冊問題聲明稿

2018/09/04

針對昨天 LINE Pay 一卡通帳戶上線後，發生民眾申請不順利以及行銷優惠錯誤問題，說明及處理方式如下：

由於系統上線後，因申請踴躍致簡訊及網路頻寬服務量無法負荷申請需求，導致資料無法即時拋給各銀行端，使註冊及優惠提供產生錯誤狀況，昨天已儘速洽中華電信及系統服務商緊急處理，昨晚已解決簡訊發送問題，今日已請中華電信協助加大網路頻寬，以滿足民眾申請需求。

民眾昨日因頻寬不足無法完成註冊者，已可重新申請完成註冊程序。

另針對部分民眾反應未領到回饋金或收到超額之銀行帳戶綁定優惠，一卡通與銀行已著手處理，其中未領到優惠之民眾，將於彙整相關申請資料後統一發放，不讓民眾有所損失。

針對綁定台北富邦銀行的使用者，因行銷優惠程式判斷問題而發生領取到所有銀行優惠之情況，該問題目前已修復。至於收到超額優惠之民眾，本公司與銀行不會追回溢發款項。由於相關回饋金是統一由一卡通公司回饋到民眾的一卡通帳戶（電子支付帳戶），並非直接連結到銀行，故無個資外洩至銀行之疑慮，請民眾放心。